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DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 福瑞迪前保面罩，銷售給客戶（）元

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2 最終的維修方案是（）決定的

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3 以下哪個因素對于客戶期望值的改變沒有影響（）

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4 責檢修車輛并深入判定車輛故障是否屬于保修的崗位是（）

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5 對于CSI調(diào)查分析中顯示的弱項，有關的改善方法，下列錯誤的是（）

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6 對汽車電氣設備描述不正確的是（）

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7 非純正配件不包括（）

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8 溝通雙方都是從哪些方面獲取對方傳遞的信息的（）

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9 目前東風悅達起亞下列哪款車型采用了1.6Lγ（伽馬）CVVT發(fā)動機（）

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10 補償專營店在實施保修時所承擔的費用包括（）

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