客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題補(bǔ)償關(guān)照法是體現(xiàn)在給予用戶（）或精神上補(bǔ)償關(guān)照的一種具體行動(dòng)。

2.填空題全心管家式服務(wù)核心思想用兩個(gè)詞來概括是“（）”和“（）”。

參考答案：規(guī)范；情感

3 簡(jiǎn)便快捷是如下哪種方法的優(yōu)點(diǎn)（）

4.名詞解釋人工座席

是指為客戶提供服務(wù)的業(yè)務(wù)代表，還包括當(dāng)事人所使用的耳機(jī)和計(jì)算機(jī)終端設(shè)備。

5 下列（）屬于客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則。

6 下列哪一項(xiàng)是簡(jiǎn)稱是客戶關(guān)系管理（）

7.名詞解釋無償服務(wù)

是指為客戶維護(hù)或維修本公司銷售的商品，而不向客戶收取服務(wù)費(fèi)用的服務(wù)。

8.問答題代理的作用是什么？

（1）保證服務(wù)有效；
（2）保障項(xiàng)目的成功；
（3）避免出現(xiàn)混亂；

9.填空題不要認(rèn)為客戶有點(diǎn)抱怨是正常的，我們要以（）為本，客戶有任何不滿意的地方我們都要努力去補(bǔ)救。

10.填空題（）是從關(guān)注客戶背叛率開始，最后以消除或降低客戶的背叛率為其歸結(jié)。