客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習章節(jié)練習(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：規(guī)范；情感
4.名詞解釋人工座席
參考答案：

是指為客戶提供服務(wù)的業(yè)務(wù)代表，還包括當事人所使用的耳機和計算機終端設(shè)備。

7.名詞解釋無償服務(wù)
參考答案：

是指為客戶維護或維修本公司銷售的商品，而不向客戶收取服務(wù)費用的服務(wù)。

參考答案：

（1）保證服務(wù)有效；
（2）保障項目的成功；
（3）避免出現(xiàn)混亂；