殯儀服務(wù)員(三級(jí))章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

單項(xiàng)選擇題
骨灰檔案資料的收集從殯葬行為在業(yè)務(wù)關(guān)系中形成的第一個(gè)文件開始，立卷到殯葬活動(dòng)（）。
A.后期
B.結(jié)束
C.中期
D.前期
單項(xiàng)選擇題
開展殯儀服務(wù)要熟悉掌握（）。
A.專業(yè)用語
B.民族語言
C.服務(wù)禮儀
D.規(guī)范用語
判斷題
日常溝通使用的語言可以分為口語、書面語和體語三個(gè)類型。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
交驗(yàn)（）是骨灰祭奠服務(wù)的基本流程內(nèi)容之一。
A.火化證明
B.祭奠證明
C.骨灰登記表
D.骨灰寄存證
單項(xiàng)選擇題
一般情況下，特殊的殯儀服務(wù)包括異地舉行的喪禮、（）、遺體的整形塑型、事故性遺體辨別和收殮、醫(yī)學(xué)解剖遺體的火化、違法土葬遺體的處理、患傳染病死亡遺體的安全處置等。
A.本地運(yùn)尸、本地存尸
B.遺體火化
C.異地運(yùn)尸、國際運(yùn)尸
D.遺體整容
單項(xiàng)選擇題
殯葬消費(fèi)心理主要包括（）心理、求新心理、求名心理等類型。
A.求快
B.求廉
C.從簡
D.求實(shí)
單項(xiàng)選擇題
殯儀服務(wù)員要運(yùn)用（）的技巧，主動(dòng)與客戶建立比較融洽的服務(wù)關(guān)系。
A.咨詢服務(wù)
B.生活禮儀
C.人際溝通
D.洽談合同
單項(xiàng)選擇題
常見的挽聯(lián)主要有以下幾種：通用挽聯(lián)、挽（）聯(lián)、挽配偶聯(lián)、挽祖父母聯(lián)及其他人員的挽聯(lián)。
A.英雄
B.領(lǐng)袖
C.導(dǎo)師
D.父母
單項(xiàng)選擇題
殯儀服務(wù)員要善于從客戶的（）特點(diǎn)去觀察并發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)心活動(dòng)。
A.需求
B.言行
C.言言論
D.行動(dòng)
判斷題
骨灰檔案的開發(fā)和利用能最大限度地體現(xiàn)社會(huì)的人性關(guān)懷，并延伸生存的意義。
答案：正確

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殯儀服務(wù)員(三級(jí))章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

骨灰檔案資料的收集從殯葬行為在業(yè)務(wù)關(guān)系中形成的第一個(gè)文件開始，立卷到殯葬活動(dòng)（）。

開展殯儀服務(wù)要熟悉掌握（）。

日常溝通使用的語言可以分為口語、書面語和體語三個(gè)類型。

交驗(yàn)（）是骨灰祭奠服務(wù)的基本流程內(nèi)容之一。

一般情況下，特殊的殯儀服務(wù)包括異地舉行的喪禮、（）、遺體的整形塑型、事故性遺體辨別和收殮、醫(yī)學(xué)解剖遺體的火化、違法土葬遺體的處理、患傳染病死亡遺體的安全處置等。

殯葬消費(fèi)心理主要包括（）心理、求新心理、求名心理等類型。

殯儀服務(wù)員要運(yùn)用（）的技巧，主動(dòng)與客戶建立比較融洽的服務(wù)關(guān)系。

常見的挽聯(lián)主要有以下幾種：通用挽聯(lián)、挽（）聯(lián)、挽配偶聯(lián)、挽祖父母聯(lián)及其他人員的挽聯(lián)。

殯儀服務(wù)員要善于從客戶的（）特點(diǎn)去觀察并發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)心活動(dòng)。

骨灰檔案的開發(fā)和利用能最大限度地體現(xiàn)社會(huì)的人性關(guān)懷，并延伸生存的意義。

殯儀服務(wù)員(三級(jí))章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

骨灰檔案資料的收集從殯葬行為在業(yè)務(wù)關(guān)系中形成的第一個(gè)文件開始，立卷到殯葬活動(dòng)（）。

開展殯儀服務(wù)要熟悉掌握（）。

日常溝通使用的語言可以分為口語、書面語和體語三個(gè)類型。

交驗(yàn)（）是骨灰祭奠服務(wù)的基本流程內(nèi)容之一。

一般情況下，特殊的殯儀服務(wù)包括異地舉行的喪禮、（）、遺體的整形塑型、事故性遺體辨別和收殮、醫(yī)學(xué)解剖遺體的火化、違法土葬遺體的處理、患傳染病死亡遺體的安全處置等。

殯葬消費(fèi)心理主要包括（）心理、求新心理、求名心理等類型。

殯儀服務(wù)員要運(yùn)用（）的技巧，主動(dòng)與客戶建立比較融洽的服務(wù)關(guān)系。

常見的挽聯(lián)主要有以下幾種：通用挽聯(lián)、挽（）聯(lián)、挽配偶聯(lián)、挽祖父母聯(lián)及其他人員的挽聯(lián)。

殯儀服務(wù)員要善于從客戶的（）特點(diǎn)去觀察并發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)心活動(dòng)。

骨灰檔案的開發(fā)和利用能最大限度地體現(xiàn)社會(huì)的人性關(guān)懷，并延伸生存的意義。

骨灰檔案資料的收集從殯葬行為在業(yè)務(wù)關(guān)系中形成的第一個(gè)文件開始，立卷到殯葬活動(dòng)（）。

開展殯儀服務(wù)要熟悉掌握（）。

日常溝通使用的語言可以分為口語、書面語和體語三個(gè)類型。

交驗(yàn)（）是骨灰祭奠服務(wù)的基本流程內(nèi)容之一。

一般情況下，特殊的殯儀服務(wù)包括異地舉行的喪禮、（）、遺體的整形塑型、事故性遺體辨別和收殮、醫(yī)學(xué)解剖遺體的火化、違法土葬遺體的處理、患傳染病死亡遺體的安全處置等。

殯葬消費(fèi)心理主要包括（）心理、求新心理、求名心理等類型。

殯儀服務(wù)員要運(yùn)用（）的技巧，主動(dòng)與客戶建立比較融洽的服務(wù)關(guān)系。

常見的挽聯(lián)主要有以下幾種：通用挽聯(lián)、挽（）聯(lián)、挽配偶聯(lián)、挽祖父母聯(lián)及其他人員的挽聯(lián)。

殯儀服務(wù)員要善于從客戶的（）特點(diǎn)去觀察并發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)心活動(dòng)。

骨灰檔案的開發(fā)和利用能最大限度地體現(xiàn)社會(huì)的人性關(guān)懷，并延伸生存的意義。