單項選擇題

殯儀服務員要善于從客戶的（）特點去觀察并發(fā)現(xiàn)他們的內心活動。

A.需求
B.言行
C.言言論
D.行動

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單項選擇題

殯儀服務員對待工作應該是（）、熱情理智、勤勞堅毅、耐心細致、靈活果斷、沉著鎮(zhèn)定。

A.謹小慎微
B.三思而行
C.認真負責
D.分清職責

單項選擇題

殯儀服務員的（）服務能使逝者家屬感受到人世間的情誼。

A.正常介紹
B.正常接待
C.體貼入微
D.大眾化