單項(xiàng)選擇題殯儀服務(wù)員要善于從客戶的()特點(diǎn)去觀察并發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)心活動(dòng)。

A.需求
B.言行
C.言言論
D.行動(dòng)


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2.單項(xiàng)選擇題殯儀服務(wù)員的()服務(wù)能使逝者家屬感受到人世間的情誼。

A.正常介紹
B.正常接待
C.體貼入微
D.大眾化

3.單項(xiàng)選擇題殯儀服務(wù)員要運(yùn)用()的技巧,主動(dòng)與客戶建立比較融洽的服務(wù)關(guān)系。

A.咨詢服務(wù)
B.生活禮儀
C.人際溝通
D.洽談合同

4.單項(xiàng)選擇題一般心理?yè)嵛康闹饕绦虬ń⒘己玫年P(guān)系、確定客戶()等幾個(gè)方面。

A.消費(fèi)能力
B.基本類型
C.身體條件
D.基本心態(tài)

最新試題

骨灰檔案實(shí)現(xiàn)規(guī)范化以后,逝者生前的很多文字、圖片和影像資料都可以在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)。

題型:判斷題

推行綠色殯葬主要是改革殯葬陋俗,對(duì)于保護(hù)環(huán)境、保護(hù)耕地的作用不大。

題型:判斷題

從個(gè)人的角度看,現(xiàn)代禮儀包括政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀、生活禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、工作禮儀等。

題型:判斷題

危機(jī)干預(yù)中不要回避應(yīng)激性境遇,同時(shí)敦促撫慰對(duì)象獨(dú)立思考、加強(qiáng)身體鍛煉。

題型:判斷題

骨灰的查驗(yàn)主要是檢查骨灰的潔白度、純度和干燥程度。

題型:判斷題

激勵(lì)后人奮發(fā)向前的挽聯(lián)內(nèi)容多側(cè)重于總結(jié)逝者一生的教說會(huì)。

題型:判斷題

現(xiàn)代殯葬服務(wù)設(shè)施根據(jù)其使用功能分為殯儀設(shè)施、火化設(shè)施、墓地設(shè)施三大類別。

題型:判斷題

注重情感型殯葬消費(fèi)主要是老年殯儀服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)行為。

題型:判斷題

骨灰檔案的開發(fā)和利用能最大限度地體現(xiàn)社會(huì)的人性關(guān)懷,并延伸生存的意義。

題型:判斷題

殯儀服務(wù)員首先要考慮逝者家屬心理狀態(tài)的共性規(guī)律,然后再結(jié)合逝者家屬的個(gè)性特征確定實(shí)施心理?yè)嵛康脑瓌t。

題型:判斷題