00202飯店前廳與客房管理章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：對于確認(rèn)類訂房，如果因為飯店疏忽或超額訂房而導(dǎo)致客人到店后無房，應(yīng)采用以下方式進(jìn)行處理。
①誠懇地向客人道歉，...
5.名詞解釋滲透定價策略
參考答案：是指對新產(chǎn)品采取低價投放市場的策略，以便增加銷量，擴大市場的占有率。
參考答案：（1）行李搬運時的注意事項
①認(rèn)真檢查行李。為客人提供行李服務(wù)時，要清點行李件數(shù)（特別是團(tuán)隊行李），并檢查行李...
參考答案：（1）做好接待投訴客人的心理準(zhǔn)備；
（2）認(rèn)真做好記錄；
（3）對客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉...