球會管理章節(jié)練習(2019.04.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題球會管理信息傳遞與協(xié)調(diào)如何有效進行

參考答案：（一）與競技部的協(xié)調(diào)
營業(yè)部與競技部是高爾夫球會為顧客服務的主要部門。兩個部門之間的信息溝通非常頻繁，一些球會...

2.問答題球童培訓內(nèi)容有哪些

參考答案：（1）制度規(guī)則。球會及部門規(guī)章制度，高爾夫球規(guī)則
（2）高爾夫?qū)I(yè)知識。專業(yè)知識是提供服務的基礎(chǔ)。通過培訓讓每...

3.問答題球會工作崗位的特點

參考答案：1.崗位的專業(yè)技術(shù)性球會的大多數(shù)工作需要技術(shù)和專業(yè)知識。球會無論是球童、草坪工還是各層管理人員都需要很強的專業(yè)知識核技術(shù)...

4.填空題高爾夫球會的經(jīng)營的外部信息包括（）、行業(yè)信息、產(chǎn)業(yè)政策等

5.填空題球會的更衣柜的出租服務包括（）和（）兩種。

參考答案：長期出租；臨時出租

6 建立合作競爭關(guān)系后能夠增加實際生產(chǎn)力和價值。貢獻是合作競爭成功要素中最根本的要素，下列對于貢獻的來源說法錯誤的是（）

7.名詞解釋高爾夫產(chǎn)業(yè)

高爾夫產(chǎn)業(yè)是指以球場數(shù)量為核心，以參與高爾夫運動的人數(shù)為基礎(chǔ)而形成的綜合性產(chǎn)業(yè)。

8.填空題球會次要利益相關(guān)者包括政府、供應商、（）、（）

參考答案：競爭者；媒體

9.問答題高爾夫球會管理-人力資源

參考答案：高爾夫球場是一個由具有不同技能水平和特點的個人所組成的集體，包括管理者、球童、草坪養(yǎng)護人員、市場銷售人員等。他們是球會的...

10.問答題簡述高爾夫球會服務質(zhì)量標準。

1、便利性2、感官性3、及時性4、反應性5、舒適性6、專業(yè)性7、友好性8、可靠性9、安全性。