DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 2013年DYK網(wǎng)點(diǎn)保修工時(shí)基準(zhǔn)等級(jí)分為（）

2 2012年DYK第幾次贊助了斯坦科維奇杯洲際男球賽（）

3 故障維修必須向客戶(hù)證明已經(jīng)解決了問(wèn)題，對(duì)于特殊作業(yè)項(xiàng)目（）

4 服務(wù)顧問(wèn)是（）的窗口

5 2013年CSI目標(biāo)用戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容有（）

6 以下不能幫助經(jīng)銷(xiāo)店售后服務(wù)部門(mén)提升IQS業(yè)績(jī)的選項(xiàng)是（）

7 MPJY新車(chē)備件鋪墊退回制度適用車(chē)型包括（）

8 在考量服務(wù)顧問(wèn)的績(jī)效指標(biāo)中，哪一個(gè)指標(biāo)最能體現(xiàn)服務(wù)顧問(wèn)的綜合能力（）

9 專(zhuān)營(yíng)店達(dá)成客戶(hù)預(yù)約的工作技巧不包括（）

10 所有品牌的服務(wù)核心流程都大致相同，最主要的不同是（）