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章節(jié)練習(xí)
DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.20)
來源：考試資料網(wǎng)
1
在溝通中聽分為很多種，最有效的聽是（）
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2
CSI評分體系最大為（）
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3
良好的溝通從傾聽開始，傾聽的要領(lǐng)包括（）
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4
預(yù)防客戶抱怨的關(guān)鍵因素不包括（）
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5
顧客感動年“服務(wù)精神”中把顧客當(dāng)成我們的（）
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6
在做營銷活動最后的活動效益評估中，需要考慮多個因素，其中包含（）。
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7
“車身上的負荷分配較佳，駕駛和控制性較佳”這些是什么懸架的優(yōu)點（）
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8
維修作業(yè)開始前，維修技師首先要做的工作是（）
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9
對于客戶滿意度的提升改善，下列哪項最具效果（）
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10
在服務(wù)過程中“握手”合理的姿勢是（）
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