話務員考試章節(jié)練習(2019.04.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題潛在市場是指有某種移動通信產品的需求，但由于某種原因需在將來一定時期內才能采取購買行為的客戶群體。

2 客戶關系管理的基本內容有（）

3 電話營銷可以擴大企業(yè)的（）。

4.問答題產品介紹是電話營銷中非常重要的一個環(huán)節(jié)，電話營銷人員在進行產品介紹時須重點把握哪三個要點？

參考答案：①讓客戶了解產品的競爭優(yōu)勢。
②要向客戶請教對產品的意見，及時說明產品對客戶的好處。
③協(xié)助客戶解決面臨的難題。

5.判斷題英語一般現(xiàn)在時以動詞原形表示。

6 五筆字型方案中，屬于“筆畫”的一項是（）。

7 交、直流電源系統(tǒng)和建筑物防雷等都要求接地，各種接地的分類一般可分為功能性接地、保護性接地。其中功能性接地有（）邏輯接地、測量接地。

8 Asymmetric Digital Subscriber Line簡稱（），能提供上下行不對稱速率即非對稱寬帶業(yè)務。

9.判斷題話務員在工作中要嚴格遵守勞動紀律、安全保密制度和其他各項規(guī)章制度。

10.判斷題無線通信是借助于電磁波在自由空間的傳播而傳播信號，微波通信就屬于無線傳輸。