在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。

在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。

對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

在中級話務員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。