DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2019.03.21)

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1 下面哪項(xiàng)屬于感知品質(zhì)（）

2 試車(chē)是為了確認(rèn)故障現(xiàn)象，分析判斷故障原因，試車(chē)應(yīng)該在（）

3 DMS系統(tǒng)反映實(shí)際服務(wù)流程除包括預(yù)約、接車(chē)還有（）

4 服務(wù)專(zhuān)員是經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)窗口，其主要的作用是什么？（）

5 報(bào)價(jià)技巧中，價(jià)格最小化適合哪種類(lèi)型的客戶(hù)？（）

6 補(bǔ)償專(zhuān)營(yíng)店在實(shí)施保修時(shí)所承擔(dān)的費(fèi)用包括（）

7 在雅安地震中DYK捐獻(xiàn)多少救災(zāi)款（）

8 以下哪一個(gè)行為舉止不適合在傾聽(tīng)環(huán)境中（）

9 福瑞迪前保面罩，銷(xiāo)售給客戶(hù)（）元

10 2013年5月正式宣布告別足壇的著名英格蘭球星是（）