通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.12.27)

A.按規(guī)模
B.按地域
C.按功能
D.按所有權(quán)

A.我也明白你的感受！
B.換轉(zhuǎn)情況發(fā)生在我身上，我也會(huì)有同感！
C.先生請(qǐng)不用擔(dān)心。我會(huì)幫你盡快跟進(jìn)。
D.如果我是您，我也會(huì)像您一樣
E.如果有問(wèn)題，你可以直接找我

A.F代表特性，A代表優(yōu)點(diǎn)
B.A代表優(yōu)點(diǎn)，B代表特性
C.F代表優(yōu)點(diǎn)，A代表利益
D.F代表特性，B代表利益
E.A代表利益，B代表優(yōu)點(diǎn)

A.熱線服務(wù)只能將常用的一個(gè)電話號(hào)碼設(shè)置成熱線
B.熱線服務(wù)可以不只一個(gè)號(hào)碼，2-3號(hào)碼都可以設(shè)置成熱線
C.熱線服務(wù)號(hào)碼設(shè)置方式為撥*52*電話號(hào)碼#
D.熱線服務(wù)號(hào)碼設(shè)置方式為撥*56*電話號(hào)碼#
E.熱線服務(wù)免收開戶費(fèi)及使用費(fèi)。

A.引導(dǎo)客戶需求
B.表示贊同
C.讓客戶自由發(fā)揮
D.鎖定客戶需求