通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.12.27)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 按哪種類(lèi)型分類(lèi)，營(yíng)業(yè)廳可以分為旗艦、標(biāo)準(zhǔn)、小型營(yíng)業(yè)廳？（）

2 下列哪些語(yǔ)句表現(xiàn)了有責(zé)任心（）

3 FABE銷(xiāo)售法中的F、A、B分別指什么，以下說(shuō)法正確的是哪些？（）

4.填空題為避免入網(wǎng)時(shí)的虛假客戶(hù)資料，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)在建檔后加強(qiáng)客戶(hù)資料的（）工作，及時(shí)修改錯(cuò)誤信息。

5.填空題營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)分為、（）專(zhuān)業(yè)管理、（）三個(gè)部分

參考答案：歸口管理；運(yùn)營(yíng)支撐管理

6 下面有關(guān)固定電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)說(shuō)話(huà)正確的有：（）

7.填空題營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)根據(jù)個(gè)人（）標(biāo)準(zhǔn)、及（），合理安排班次，保證人員充足和充分休息。

參考答案：工作時(shí)長(zhǎng)；客流預(yù)測(cè)

8.填空題不可用夸大不實(shí)的話(huà)來(lái)處理異議，當(dāng)不知道客戶(hù)問(wèn)題的答案時(shí)應(yīng)（）的告訴客戶(hù)。

參考答案：坦誠(chéng)

9 營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售過(guò)程中，開(kāi)放式的提問(wèn)主要目的是哪一個(gè)？（）

10.填空題在營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售場(chǎng)合發(fā)問(wèn)主要?jiǎng)澐譃椋ǎ﹩?wèn)句和（）問(wèn)句兩大類(lèi)。

參考答案：封閉式、開(kāi)放式