電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶報停電話4個月，在停話期間應(yīng)收保號費（）元。

2.填空題中國電信的電話卡業(yè)務(wù)中，適用全國范圍的主要有（）、（），適用江蘇范圍的主要有（）、（），適用鹽城范圍的主要有（）。

參考答案：IC卡；300卡；201卡；17908卡；998卡

3.判斷題客戶經(jīng)理由于經(jīng)常和用戶接觸，不需要遵守上班時間，每天到班上報到。（）

4.判斷題轉(zhuǎn)移呼叫使用方法為登記*57*電話號碼#注銷#57#。（）

5 電話復(fù)話時限一般（）。

6.填空題市場營銷組合中的4P理論指（）、（）、（）、（）。4C理論指（）、（）、（）、（）。

參考答案：產(chǎn)品；價格；渠道；促銷；顧客；成本；溝通；便利

7.填空題利用寬帶網(wǎng)可以（）、（），（）等。

參考答案：看電影；看電視；參加遠程教育

8 固定電話通過17909拔打國內(nèi)長途手機的方式為（）。

9.判斷題96800業(yè)務(wù)可以將上海電話設(shè)為親情號碼。（）

10.判斷題來電顯示功能顯示所有的來電號碼。（）