電信業(yè)務(wù)員考試電信業(yè)務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.04)
來源：考試資料網(wǎng)1.問答題簡述服務(wù)市場營銷的差異化管理。
參考答案：
服務(wù)市場定位與差異化、服務(wù)營銷方式的差異化。
2.問答題簡述研究消費(fèi)者心理。
參考答案：1、研究內(nèi)容：消費(fèi)者的主觀感受與體驗(yàn)，消費(fèi)者的內(nèi)心期望、消費(fèi)者的滿意度。
研究目的：
1.為消費(fèi)者服...
研究目的：
1.為消費(fèi)者服...
參考答案：指用戶利用條碼識(shí)別客戶端軟件，拍攝二維碼并解碼后，實(shí)現(xiàn)快速WAP上網(wǎng)，二維碼所包含信息對應(yīng)一個(gè)基于WAP的URL地址，手...
5.問答題簡述廣告的分類。
參考答案：根據(jù)廣告的內(nèi)容分類；
按廣告的傳播范圍分類；
根據(jù)廣告內(nèi)容所要求的時(shí)間特征分類；
按廣告產(chǎn)...
按廣告的傳播范圍分類；
根據(jù)廣告內(nèi)容所要求的時(shí)間特征分類；
按廣告產(chǎn)...
參考答案：信息反應(yīng)快速；對競爭對手應(yīng)變快速；客戶投訴處理快速
參考答案：0.1元/次；0.1元/條
8.問答題簡述服務(wù)營銷。
參考答案：1、服務(wù)營銷的增值來源于知識(shí)的投入
人才、客戶、技術(shù)、品牌、企業(yè)文化等無形資源成為生產(chǎn)的第一要素。
...
人才、客戶、技術(shù)、品牌、企業(yè)文化等無形資源成為生產(chǎn)的第一要素。
...
參考答案：基礎(chǔ)制定電信資費(fèi)
