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問答題

【簡答題】簡述研究消費者心理。

答案： 1、研究內(nèi)容：消費者的主觀感受與體驗，消費者的內(nèi)心期望、消費者的滿意度。
研究目的：
1.為消費者服...

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【簡答題】簡述實施顧客滿意的服務戰(zhàn)略。

答案：

塑造“以客為尊”的服務經(jīng)營理念
開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
提供令顧客滿意的服務
科學地聽取顧客的意見

【簡答題】簡述通信企業(yè)服務擴展的方向。

答案：

從基礎(chǔ)服務轉(zhuǎn)向知識服務；
從單項服務轉(zhuǎn)向互動服務；
從粗略服務轉(zhuǎn)向精細服務；
從普遍性服務轉(zhuǎn)向個性化服務。