高級話務員章節(jié)練習(2018.03.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題若有兩條電流路徑，有一個用電器在干路上，或有兩個用電器串聯(lián)在一條支路上，這個電路是混聯(lián)。

2.判斷題碼分多址是指各發(fā)端使用各不相同的、相互正交的地址碼調(diào)制其所發(fā)送的信號，在收端利用碼型的正交性通過地址識別從混合信號中選出相應的信號。

3 市話業(yè)務有若干種類，其中用戶租用市話線路用于傳遞話音或非話信息的，稱為（）業(yè)務。

4.判斷題C&C08-Q排隊機中“查看信息”功能包括查看操作記錄、查看主機信息和查看軟件版本三個方面的內(nèi)容。

5 “寶石盡管混在沙石中，可是它照樣燦爛奪目。”這是（）關系的復句。

6 客戶服務中心硬件系統(tǒng)由服務器、交換機、工控機、Internet硬件配置、（）等組成。

7 據(jù)質(zhì)量認證要求，話務崗各種受控資料和記錄的保存期限為（）。

8.判斷題座席消息跟蹤可以跟蹤排隊機與排隊業(yè)務某個座席之間的話務量情況。

9 計算機屏幕常有些提示錯誤的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含義是（）。

10 “你上的哪所學校？”英文表示為：“（）school did you go to？”