單項選擇題大部分的服務(wù)細節(jié)，顧客是不會明示的，但又是（）的要求。
A.必然
B.必須
C.必需
D.必定
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1.單項選擇題在大多數(shù)情況下，服務(wù)細節(jié)并不難做，問題的關(guān)鍵在于，服務(wù)企業(yè)能不能站在顧客的角度，來發(fā)現(xiàn)各種服務(wù)（）
A.細節(jié)
B.技巧
C.準則
D.要點
2.單項選擇題顧客所親身感受到的服務(wù)包括（），輔助服務(wù)和人際關(guān)系。
A.核心服務(wù)
B.貼心服務(wù)
C.溝通技巧
D.專業(yè)專注
