單項選擇題讀懂客戶的潛臺詞，這是要求客服代表理解客戶的（）。

A.來電目的
B.內(nèi)在語
C.關(guān)注目標(biāo)
D.隱含語


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1.多項選擇題表示六要素中的“內(nèi)在語”有什么作用？（）

A.讀懂客戶的內(nèi)在語，可以避免陷入客戶的套話
B.讀懂客戶的內(nèi)在語，有助于提高工作效率
C.有效運用內(nèi)在語，有助于委婉暗示客戶，使得溝通更有效
D.有效運用內(nèi)在語，減少正面回答客戶問題的風(fēng)險

2.單項選擇題客戶服務(wù)發(fā)生及表達(dá)中，有效運用（），有助于委婉暗示客戶，使得溝通更有效。

A.內(nèi)在語
B.對象感
C.停連
D.重音
E.語氣
F.節(jié)奏