單項選擇題下段文字中有兩對詞語或短語被包含在圓括號申，判斷哪一對詞語或短語正確地完成該段內(nèi)容，選擇包含你所選一對詞語或短語的選項。（）研究表明，客戶的滿意度（影響/不影響）客戶的忠誠。研究還表明，那些曾遇到困難或提出抱怨，然后得到卓越客戶服務(wù)的客戶與那些從未遇到過困難的客戶相比，前者的忠誠（更低/更高）。

A.影響/更低
B.影響/更高
C.不影響/更低
D.不影響/更高


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶對公司的員工、產(chǎn)品或服務(wù)的依戀感或偏愛感的最佳描述為（）

A.服務(wù)恢復(fù)
B.客戶保持
C.客戶忠誠
D.客戶滿意

2.單項選擇題以下陳述描述了金融服務(wù)公司如何應(yīng)付客戶服務(wù)挑戰(zhàn)。選擇關(guān)于用來應(yīng)對客戶服務(wù)挑戰(zhàn)的、公司使用的、被稱為同步生產(chǎn)與消費的最佳描述。（）

A.由于保險經(jīng)常涉及疾病、傷殘或死亡，因此A人壽與健康保險公司的客戶服客提供者必須幫助在不愉快環(huán)境下索賠的客戶。A公司通過培訓(xùn)其服務(wù)處理客戶的情感狀況，來應(yīng)對客戶服務(wù)挑戰(zhàn)。
B.由于與另一個公司合并，B公司必須建議其客戶服務(wù)提供者如何應(yīng)對許多客戶就公司變化對現(xiàn)存產(chǎn)品、服務(wù)與關(guān)系的影響的擔(dān)心。
C.C基金公司正面臨著這樣一個挑戰(zhàn)，即如何有效支持其主要客戶——中介人——而不忽略那些“有利潤的客戶”——由中介人維持的外部客戶。
D.D金融服務(wù)集團(tuán)面臨著一項挑戰(zhàn)，即其服務(wù)質(zhì)量是在客戶服務(wù)提供者和客戶的互動中產(chǎn)生和確定的。當(dāng)D完成一項服務(wù)后，除了客戶對服務(wù)是否滿足了其期望的感認(rèn)知之外什么也沒有留下。