單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理一般是（）的工作職責(zé)。
A.預(yù)訂處
B.接待處
C.問訊處
D.大堂副理
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1.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）
A.快捷、便利
B.可通過展示客房來推銷
C.散客采用較多
D.散客可通過圖片來選擇客房
2.單項(xiàng)選擇題按照預(yù)訂的方式分類，預(yù)定不包括（）
A.電話預(yù)訂
B.傳真預(yù)訂
C.保證性預(yù)定
D.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂
