單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）

A.快捷、便利
B.可通過(guò)展示客房來(lái)推銷
C.散客采用較多
D.散客可通過(guò)圖片來(lái)選擇客房


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1.單項(xiàng)選擇題按照預(yù)訂的方式分類，預(yù)定不包括（）

A.電話預(yù)訂
B.傳真預(yù)訂
C.保證性預(yù)定
D.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂

2.單項(xiàng)選擇題在與客人的交往中，飯店服務(wù)人員情緒狀態(tài)的“基調(diào)”應(yīng)該是（）

A.快樂(lè)
B.非常興奮
C.安靜、沉著
D.愉快、明快