單項選擇題準確表達中的簡潔要素一方面是指用詞要簡潔，另一方面也指在電話中（），避免多余的話，以節(jié)省自己的時間和客戶的時間。
A.盡可能不要使用技術性專業(yè)詞匯
B.盡可能語速不要太快
C.盡量不要將業(yè)務介紹得太詳細
D.盡量不要談及太多與業(yè)務無關的內容
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1.單項選擇題電信條例共有7章（）條，主要確立了我國電信業(yè)行政監(jiān)管的8項重要制度。
A.78
B.79
C.80
D.81
2.單項選擇題投訴處理中，對于啰嗦的客戶，我們應該避免使用（）
A.封閉式問題
B.開放式問題
C.簡單的問題
D.服務有關問題
