A.客戶是購買企業(yè)產(chǎn)品的人
B.客戶是企業(yè)方方面面需要理順的服務(wù)關(guān)系
C.客戶只存在企業(yè)外部
D.客戶是所有接受產(chǎn)品和服務(wù)的組織和個(gè)人的統(tǒng)稱
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A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.服務(wù)的響應(yīng)速度
C.提供個(gè)性化服務(wù)
D.始終以客戶為中心
A.交易額持續(xù)減少
B.客戶出現(xiàn)大額應(yīng)收款，部分已經(jīng)屬于壞賬
C.客戶還款計(jì)劃變動較多
D.客戶沒有明確的還款計(jì)劃
E.客戶介入新業(yè)務(wù)
A.通過客戶維護(hù)可以向客戶提供主動的客戶關(guān)懷
B.根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)
C.客戶維護(hù)使客戶與企業(yè)的接觸變得直接簡單化，可以極大地縮短企業(yè)與客戶之間的交易周期
D.在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)
E.嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤
A.客戶維護(hù)的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高
B.服務(wù)質(zhì)量的提高使服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低
C.客戶維護(hù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)前端辦公領(lǐng)域的信息資源的共享，避免了企業(yè)不同部門的重復(fù)勞動和資源浪費(fèi)
D.客戶維護(hù)使客戶與企業(yè)的接觸變得直接簡單化，可以極大地縮短企業(yè)與客戶之間的交易周期
E.實(shí)現(xiàn)交叉銷售和輻射銷售
最新試題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？