多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖可以被外部相互作用線、可視線和內(nèi)部相互作用線等三條線劃分為四部分，即（）。

A.顧客行為
B.后臺(tái)接觸員工行為和
C.前臺(tái)接觸員工行為
D.提供服務(wù)保證
E.支持過(guò)程


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1.多項(xiàng)選擇題互聯(lián)網(wǎng)廣告可以利用的成本對(duì)企業(yè)常規(guī)的溝通渠道進(jìn)行補(bǔ)充，可以通過(guò)（）進(jìn)行營(yíng)銷。

A.企業(yè)網(wǎng)站
B.網(wǎng)絡(luò)廣告
C.非人際溝通向人際溝通的轉(zhuǎn)化
D.創(chuàng)建強(qiáng)勁的服務(wù)品牌
E.優(yōu)質(zhì)售后

2.多項(xiàng)選擇題如何保持外部溝通信息的一致性，以下方法中（）可行。

A.廣告
B.公共關(guān)系
C.直復(fù)營(yíng)銷
D.銷售促進(jìn)
E.優(yōu)質(zhì)售后