單項選擇題危機發(fā)生時，餐飲部各崗位可視情況需要，立即組織開展力所能及的應(yīng)急救援和采取緊急控制措施，并立即向飯店（）匯報。
A.安保部門
B.總經(jīng)理
C.餐飲部經(jīng)理
D.突發(fā)事件應(yīng)急管理指揮機構(gòu)
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1.單項選擇題（）會依靠各部門的通力合作對全飯店的各部門和崗位實行全方位的安全管理。
A.餐飲部
B.總經(jīng)理
C.安保部
D.管理部
2.單項選擇題下列服務(wù)用語中，使用錯誤的是（）。
A.“我非常理解您的心情”
B.“我理解您怎么會生氣，換成是我也會跟你一樣的感受”
C.“請您不要著急，我非常理解您的心情”
D.“您的心情我可以理解，對于您的遭遇我無能為力”
