當(dāng)顧客不得不等待時(shí)，他們滿意與否或多或少會(huì)依賴組織對(duì)于等待問(wèn)題的處理方法。

服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學(xué)科。

顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過(guò)關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠(chéng)顧客。

在服務(wù)企業(yè)中，顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。

服務(wù)補(bǔ)救是一個(gè)挖掘新顧客的營(yíng)銷策略。