多項(xiàng)選擇題多媒體客服后臺(tái)管理系統(tǒng)主要包括（）等項(xiàng)目。

A.實(shí)時(shí)監(jiān)控
B.數(shù)據(jù)報(bào)表查詢
C.服務(wù)滿意度
D.質(zhì)檢服務(wù)質(zhì)量


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1.多項(xiàng)選擇題質(zhì)檢員通過質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)客服代表在話務(wù)中的哪些進(jìn)行評(píng)分。（）

A.業(yè)務(wù)能力
B.服務(wù)態(tài)度
C.風(fēng)險(xiǎn)控制
D.溝通技巧
E.服務(wù)規(guī)范

2.多項(xiàng)選擇題知識(shí)庫系統(tǒng)一般包括哪些（）。

A.銀行業(yè)務(wù)介紹
B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C.機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)信息
D.其他金融信息