多項選擇題質(zhì)檢員通過質(zhì)檢系統(tǒng)對客服代表在話務(wù)中的哪些進(jìn)行評分。（）
A.業(yè)務(wù)能力
B.服務(wù)態(tài)度
C.風(fēng)險控制
D.溝通技巧
E.服務(wù)規(guī)范
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1.多項選擇題知識庫系統(tǒng)一般包括哪些（）。
A.銀行業(yè)務(wù)介紹
B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C.機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)信息
D.其他金融信息
2.多項選擇題座席系統(tǒng)的工作控制狀態(tài)包括（）。
A.就緒
B.登錄
C.登出
D.未就緒
