接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。