多項選擇題在與客戶的服務過程中,禁止存在以下()行為。
A.語氣生硬
B.怠慢、不耐煩
C.互相推諉
D.命令式語言
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1.單項選擇題客戶意見簿格式規(guī)范、頁碼連貫,按()歸檔保管。
A.月
B.季
C.每半年
D.年
2.單項選擇題應每日檢查客戶意見簿(箱),查看客戶的意見、建議,在()小時內及時回復、處理。
A.6
B.12
C.24
D.48