單項選擇題客戶意見簿格式規(guī)范、頁碼連貫，按（）歸檔保管。
A.月
B.季
C.每半年
D.年
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1.單項選擇題應(yīng)每日檢查客戶意見簿（箱），查看客戶的意見、建議，在（）小時內(nèi)及時回復、處理。
A.6
B.12
C.24
D.48
2.單項選擇題在客戶等候區(qū)的一側(cè)放置落地式折頁架，宣傳材料應(yīng)在有效期內(nèi)；每格擺放數(shù)量以儲存單格的（）為宜，不足時及時補充。
A.1/5
B.1/4
C.1/3
D.2/3
