單項選擇題知識能力考核指標不包括（）。
A.培訓考核
B.技能與知識
C.創(chuàng)新能力
D.團隊貢獻
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1.單項選擇題客服中心常用的激勵手段里目標激勵、獎懲激勵、情感關懷等屬于按（）進行的分類。
A.性質
B.對象
C.形式
D.時間
2.單項選擇題以下哪個不屬于赫茲伯格的激勵中激勵因素（）。
A.企業(yè)文化
B.團隊氛圍
C.薪酬福利
D.獎賞
