單項選擇題通過客戶關系維護，把每一次與客戶接觸的信息記載下來，對客戶實時跟蹤，通過分析可能給企業(yè)帶來新的銷售機會，實現(xiàn)交叉銷售和（），經過團隊努力把機會轉化成訂單，達成銷售成功率的增加和客戶滿意度提高，使得銷售擴大和持續(xù)銷售成為必然。
A.超額銷售
B.輻射銷售
C.平行銷售
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1.單項選擇題高效的計劃管理要做到（）、措施得當、指導及時、結果善用。
A.任務明確
B.詳略得當
C.計劃合理
D.目標科學
2.單項選擇題（）是通過兄弟公司或兄弟廠商互相之間傳遞生產狀況、市場動態(tài)、銷售趨勢、價格變化等市場信息，進行情報交流，使各個企業(yè)都能了解到市場變化的各種動態(tài)。
A.建立商情通信網
B.調查會法
C.調查表法
D.實驗調查法
3.單項選擇題下列不屬于客服訪問任務要素的是（）
A.時間段
B.活動內容
C.服務成本
D.訪談內容
4.單項選擇題對客戶服務人員在進行檔案分類時需要注意的問題說法錯誤的是（）
A.分類應便于管理
B.分類應具有主觀性
C.分類應有邏輯性
D.分類應符合實際，容易操作
5.單項選擇題（）的問題能收集到足夠的信息，以展現(xiàn)問題的全貌，但是有時會偏離主題。
A.開放式
B.半封閉式
C.半開放式
D.封閉式
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題