A.建立商情通信網(wǎng)
B.調(diào)查會法
C.調(diào)查表法
D.實驗調(diào)查法
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.時間段
B.活動內(nèi)容
C.服務(wù)成本
D.訪談內(nèi)容
A.分類應(yīng)便于管理
B.分類應(yīng)具有主觀性
C.分類應(yīng)有邏輯性
D.分類應(yīng)符合實際，容易操作
A.開放式
B.半封閉式
C.半開放式
D.封閉式
A.服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)化
B.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化
D.服務(wù)場地標(biāo)準(zhǔn)化
A.服務(wù)績效
B.服務(wù)收入
C.服務(wù)發(fā)展
D.新業(yè)務(wù)發(fā)展
最新試題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。