A.任務(wù)明確
B.詳略得當
C.計劃合理
D.目標科學
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A.建立商情通信網(wǎng)
B.調(diào)查會法
C.調(diào)查表法
D.實驗調(diào)查法
A.時間段
B.活動內(nèi)容
C.服務(wù)成本
D.訪談內(nèi)容
A.分類應(yīng)便于管理
B.分類應(yīng)具有主觀性
C.分類應(yīng)有邏輯性
D.分類應(yīng)符合實際，容易操作
A.開放式
B.半封閉式
C.半開放式
D.封閉式
A.服務(wù)評價標準化
B.服務(wù)流程標準化
C.服務(wù)人員標準化
D.服務(wù)場地標準化
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
企業(yè)的領(lǐng)導者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。