A.主動(dòng)參與
B.被動(dòng)參與
C.感官體驗(yàn)
D.服務(wù)體驗(yàn)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.為不同公司挖掘消費(fèi)者的潛力
B.使服務(wù)與其價(jià)值相對應(yīng)
C.識(shí)別銷售時(shí)機(jī)
D.有效管理消費(fèi)者的不確定因素
A.尋找客戶
B.聯(lián)系客戶
C.推銷資料準(zhǔn)備
D.儀表的修飾
A.地毯尋找法
B.中心開花法
C.會(huì)議尋找法
D.守株待兔法
A.客戶需求、購買力、決定權(quán)
B.客戶身份、對于品牌了解程度、客戶需求
C.客戶需求、購買力、對品牌了解程度
D.客戶身份、購買力、購買需求
A.和客人爭吵批評(píng)客人
B.嘲笑客人不及時(shí)回復(fù)
C.答非所問
D.不及時(shí)轉(zhuǎn)接
最新試題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
流利的表達(dá)有什么好處？
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。