在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。

客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。

對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。