判斷題過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)達化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到傾聽的原則包括以下哪些？（）
A.耐心
B.專心
C.用心
D.愛心
2.單項選擇題集群移動通信系統(tǒng)均以基本*網(wǎng)元構(gòu)成的系統(tǒng)為模塊，并用這些模塊擴展為（）。
A.局域網(wǎng)
B.區(qū)域網(wǎng)
C.終端網(wǎng)
D.通信網(wǎng)
