多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心工作涉及的操作風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）
A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障
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1.多項(xiàng)選擇題質(zhì)檢管理崗主要負(fù)責(zé)（）
A.對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理
B.優(yōu)化服務(wù)流程，提供解決方案
C.針對(duì)性的專崗培訓(xùn)
D.督促疑難工單處理
2.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)管理崗主要負(fù)責(zé)（）
A.建立培訓(xùn)體系制度
B.收集、歸類、編制培訓(xùn)資料
C.針對(duì)性的專崗培訓(xùn)
D.管理客服中心知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題