多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)管理崗主要負(fù)責(zé)（）

A.建立培訓(xùn)體系制度
B.收集、歸類、編制培訓(xùn)資料
C.針對(duì)性的專崗培訓(xùn)
D.管理客服中心知識(shí)庫系統(tǒng)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心根據(jù)不同工作要求，主要分為（）

A.客戶服務(wù)代表崗
B.運(yùn)營管理崗
C.工單管理崗
D.質(zhì)檢管理崗

2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于視頻客服與其他渠道客戶服務(wù)的區(qū)別說法正確的是（）。

A.視頻客服與電話客服相比，通過增加視頻影像，改變了原有只聞其聲不見其人的傳統(tǒng)語音通話模式
B.使用視頻客服雙方都需要配備攝像頭、耳麥等設(shè)備，對(duì)于銀行而言，視頻客服相對(duì)投入的成本較低；對(duì)于客戶而言，使用門檻較低，存在一定局限性
C.視頻客服能夠讓客戶像在營業(yè)廳里一樣，與客服人員進(jìn)行面對(duì)面的交流
D.隨著網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，智慧銀行的概念也融入客服中心的創(chuàng)新服務(wù)模式，視頻客服將為客戶帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)