多項(xiàng)選擇題質(zhì)檢管理崗主要負(fù)責(zé)（）
A.對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理
B.優(yōu)化服務(wù)流程，提供解決方案
C.針對(duì)性的專崗培訓(xùn)
D.督促疑難工單處理
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1.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)管理崗主要負(fù)責(zé)（）
A.建立培訓(xùn)體系制度
B.收集、歸類、編制培訓(xùn)資料
C.針對(duì)性的專崗培訓(xùn)
D.管理客服中心知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心根據(jù)不同工作要求，主要分為（）
A.客戶服務(wù)代表崗
B.運(yùn)營(yíng)管理崗
C.工單管理崗
D.質(zhì)檢管理崗
最新試題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題