單項(xiàng)選擇題【案例分析題】
客戶服務(wù)代表王蕾將她的電話轉(zhuǎn)托給同事周杰，因?yàn)樗x開(kāi)辦公室?guī)滋?。張超給王蕾女士打來(lái)電話，周杰先生接聽(tīng)了電話。接著發(fā)生了下面的談話： 張超：你好，我找王蕾。 周杰：對(duì)不起，王蕾女士周五前都不在辦公室。我可以幫您嗎？ 張超：我想查詢一下你們進(jìn)口運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)的費(fèi)率。 周杰：盡管我不能回答您的問(wèn)題，但我相信張曉波先生能回答您。請(qǐng)稍等，我為您轉(zhuǎn)接。（周杰侖生讓張杰先生等著；并將電話轉(zhuǎn)給張曉波先生，他沒(méi)有留在線上介紹來(lái)電者或解釋該來(lái)電的性質(zhì)）。
在將電話轉(zhuǎn)接給張曉波先生時(shí)，張杰先生沒(méi)有留在線上向他介紹來(lái)電的性質(zhì)，這時(shí)張杰先生所進(jìn)行的電話轉(zhuǎn)接類(lèi)型被稱(chēng)為（）
微信掃一掃關(guān)注公眾號(hào)后聯(lián)系客服
微信掃碼免費(fèi)搜題
