單項選擇題

【案例分析題】

客戶服務代表王蕾將她的電話轉托給同事周杰,因為她要離開辦公室?guī)滋?。張超給王蕾女士打來電話,周杰先生接聽了電話。接著發(fā)生了下面的談話: 張超:你好,我找王蕾。 周杰:對不起,王蕾女士周五前都不在辦公室。我可以幫您嗎? 張超:我想查詢一下你們進口運輸貨物保險的費率。 周杰:盡管我不能回答您的問題,但我相信張曉波先生能回答您。請稍等,我為您轉接。(周杰侖生讓張杰先生等著;并將電話轉給張曉波先生,他沒有留在線上介紹來電者或解釋該來電的性質)。

在將電話轉接給張曉波先生時,張杰先生沒有留在線上向他介紹來電的性質,這時張杰先生所進行的電話轉接類型被稱為()

A.盲目轉接,并且大多數(shù)公司鼓勵使用這種轉接
B.盲目轉接,并且大多數(shù)公司不鼓勵使用這種轉接
C.協(xié)商轉接,并且大多數(shù)公司鼓勵使用這種轉接
D.協(xié)商轉接,并且大多數(shù)公司不鼓勵使用這種轉接

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