單項(xiàng)選擇題

以下是關(guān)于壓力的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）

A.壓力可以是有益的，也可能是有害的，取決于其強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間。
B.痛苦誘因是任何導(dǎo)致適度的或短期壓力的活動(dòng)或事件。
C.注重情緒式是一種注重識(shí)別壓力原因的壓力處理方法。
D.注重關(guān)系式是一種個(gè)人循序漸進(jìn)地提高自己應(yīng)付壓力能力的處理壓力的方法。

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單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】
客戶服務(wù)代表王蕾將她的電話轉(zhuǎn)托給同事周杰，因?yàn)樗x開辦公室?guī)滋臁埑o王蕾女士打來電話，周杰先生接聽了電話。接著發(fā)生了下面的談話：張超：你好，我找王蕾。周杰：對(duì)不起，王蕾女士周五前都不在辦公室。我可以幫您嗎？張超：我想查詢一下你們進(jìn)口運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)的費(fèi)率。周杰：盡管我不能回答您的問題，但我相信張曉波先生能回答您。請(qǐng)稍等，我為您轉(zhuǎn)接。（周杰侖生讓張杰先生等著；并將電話轉(zhuǎn)給張曉波先生，他沒有留在線上介紹來電者或解釋該來電的性質(zhì)）。
在將電話轉(zhuǎn)接給張曉波先生時(shí)，張杰先生沒有留在線上向他介紹來電的性質(zhì)，這時(shí)張杰先生所進(jìn)行的電話轉(zhuǎn)接類型被稱為（）

A.盲目轉(zhuǎn)接，并且大多數(shù)公司鼓勵(lì)使用這種轉(zhuǎn)接
B.盲目轉(zhuǎn)接，并且大多數(shù)公司不鼓勵(lì)使用這種轉(zhuǎn)接
C.協(xié)商轉(zhuǎn)接，并且大多數(shù)公司鼓勵(lì)使用這種轉(zhuǎn)接
D.協(xié)商轉(zhuǎn)接，并且大多數(shù)公司不鼓勵(lì)使用這種轉(zhuǎn)接

單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】
客戶服務(wù)代表王蕾將她的電話轉(zhuǎn)托給同事周杰，因?yàn)樗x開辦公室?guī)滋臁埑o王蕾女士打來電話，周杰先生接聽了電話。接著發(fā)生了下面的談話：張超：你好，我找王蕾。周杰：對(duì)不起，王蕾女士周五前都不在辦公室。我可以幫您嗎？張超：我想查詢一下你們進(jìn)口運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)的費(fèi)率。周杰：盡管我不能回答您的問題，但我相信張曉波先生能回答您。請(qǐng)稍等，我為您轉(zhuǎn)接。（周杰侖生讓張杰先生等著；并將電話轉(zhuǎn)給張曉波先生，他沒有留在線上介紹來電者或解釋該來電的性質(zhì)）。
以下是關(guān)于周杰侖先生處理該情形的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）

A.在告訴張杰先生王蕾女士不在之前，周杰先生應(yīng)詢問他的姓名。
B.周杰先生應(yīng)該將王蕾女士不在辦公室的原因告訴張杰先生。
C.周杰先生不應(yīng)該告訴張杰先生王蕾女士會(huì)有多長時(shí)間不上班。
D.周杰先生不應(yīng)該沒有先征得張杰先生的允許就轉(zhuǎn)接他的電話。

以下是關(guān)于壓力的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）

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以下是關(guān)于壓力的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）