單項選擇題客戶信息收集的步驟有明確調(diào)查信息關(guān)鍵點后確定（）
A.信息收集方法
B.調(diào)查表格
C.抽樣方法
D.調(diào)查報告形式
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1.單項選擇題統(tǒng)計過程控制可以利用控制圖分析服務(wù)過程的（）
A.穩(wěn)定性
B.有效性
C.準(zhǔn)確性
D.及時性
2.單項選擇題下列有關(guān)制訂客戶開發(fā)計劃的目的的說法錯誤的是（）
A.分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位
B.制訂個能夠小限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計劃
C.用新定的思路思考問題
D.找到客戶管理的正確方式
