多項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意的層次是怎樣劃分的？（）
A.橫向
B.縱向
C.向上發(fā)展
D.向下發(fā)展
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員培養(yǎng)客戶服務(wù)意識中，講到培養(yǎng)服務(wù)意識的途徑包括哪些？（）
A.以客戶為中心
B.接待客戶
C.理解客戶觀點
D.熟悉掌握技能
2.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到電信客戶需求多元性，從（）、（）、（）都是各種層次的需求。（）
A.從外部客戶到內(nèi)部客戶
B.從團體到個人
C.從城市到農(nóng)村
D.從金領(lǐng)、白領(lǐng)到低收入家庭
