單項(xiàng)選擇題下段文字描述了Bedford金融企業(yè)兩個(gè)經(jīng)理瓊·霍爾利保羅·圣托羅之間的對(duì)話,注意兩人的使期手勢(shì)的情形。引號(hào)部分強(qiáng)調(diào)了兩人的手勢(shì)。會(huì)計(jì)部門(mén)經(jīng)理霍爾女士在和信息系統(tǒng)部門(mén)經(jīng)理圣托羅先生討論會(huì)計(jì)部門(mén)開(kāi)發(fā)的一種新的內(nèi)部報(bào)告表格?;魻柵啃枰畔⑾到y(tǒng)部門(mén)編制該公司的計(jì)算機(jī)程序以生成這種新表格。霍爾女士說(shuō)話時(shí),“手在空中打著手勢(shì)并多次在她向圣托羅先生展示的報(bào)告表格的打印件上指點(diǎn),霍爾女士說(shuō)話時(shí)圣托羅先生保持沉默,偶爾點(diǎn)頭以示他理解她的要求,最后,他舉起一只手表示她停止一下。”從下列選項(xiàng)中·選出能夠正確表述兩人使用手勢(shì)方式的回答?;魻柵浚ǎ┦ネ辛_先生()
A.調(diào)節(jié)動(dòng)作;調(diào)整動(dòng)作
B.調(diào)整動(dòng)作;解說(shuō)動(dòng)作
C.解說(shuō)動(dòng)作;調(diào)整動(dòng)作
D.解說(shuō)動(dòng)作;調(diào)節(jié)動(dòng)作
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1.單項(xiàng)選擇題溝通的一個(gè)重要部分是發(fā)音,發(fā)音被定義為一種方式,在這種方式中人們()
A.利用眼神接觸確信他們正在有效的溝通
B.用面部表情來(lái)表達(dá)感情
C.注意詞語(yǔ)的發(fā)聲和讀音清晰度
D.在談話中能選擇確定積極語(yǔ)調(diào)的詞語(yǔ)
2.單項(xiàng)選擇題高調(diào)的聲音通常與下列情況有關(guān),但不包括()
A.年輕
B.熱情
C.缺乏控制
D.權(quán)威
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以下選項(xiàng)描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過(guò)程的情景的選項(xiàng)。()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為什么要提供卓越客戶服務(wù)?
題型:?jiǎn)柎痤}
公司可以通過(guò)兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動(dòng):實(shí)時(shí)監(jiān)察和記錄監(jiān)察,請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行解釋說(shuō)明。
題型:?jiǎn)柎痤}
什么是智力資本?
題型:?jiǎn)柎痤}
手勢(shì)是一種肢體語(yǔ)言。當(dāng)人們使用手勢(shì)來(lái)補(bǔ)充詞語(yǔ)或闡明語(yǔ)言訊息時(shí),他們就在使用一種稱為()的手勢(shì)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題