單項(xiàng)選擇題話務(wù)員聲音的單調(diào)與其感情、聲音、（）的運(yùn)用直接相關(guān)。

A.氣息
B.聲音
C.性格
D.學(xué)歷


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1.單項(xiàng)選擇題如何塑造專(zhuān)業(yè)的（），是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

A.個(gè)性
B.形象
C.聲音
D.學(xué)歷

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)不能操作時(shí)，下列說(shuō)法正確的是（）。

A.不進(jìn)行后續(xù)工作
B.不致歉，進(jìn)行后續(xù)工作
C.致歉，不進(jìn)行后續(xù)工作
D.致歉并進(jìn)行后續(xù)工作