單項選擇題如何塑造專業(yè)的(),是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
A.個性
B.形象
C.聲音
D.學(xué)歷
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1.單項選擇題當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時不能操作時,下列說法正確的是()。
A.不進(jìn)行后續(xù)工作
B.不致歉,進(jìn)行后續(xù)工作
C.致歉,不進(jìn)行后續(xù)工作
D.致歉并進(jìn)行后續(xù)工作
2.單項選擇題客戶情緒類型中不包括()。
A.沉默型
B.消極型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.隨和型
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