單項選擇題當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時不能操作時，下列說法正確的是（）。
A.不進(jìn)行后續(xù)工作
B.不致歉，進(jìn)行后續(xù)工作
C.致歉，不進(jìn)行后續(xù)工作
D.致歉并進(jìn)行后續(xù)工作
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1.單項選擇題客戶情緒類型中不包括（）。
A.沉默型
B.消極型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.隨和型
2.單項選擇題電話溝通的四部分基礎(chǔ)、核心、靈魂、（）。
A.咨詢
B.交流
C.備忘
D.受理
